Політика повернення коштів

1. Загальні положення та юрисдикція

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Dorivex — Рівна енергія (надалі — «Компанія», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Дніпро та надаємо послуги з розробки та супроводу комплексів кардіо-вправ для щоденного тонусу. Реєструючись на нашому ресурсі або здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цього документу.

Метою цієї Політики є забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин між користувачем (надалі — «Клієнт») та сервісом Dorivex, мінімізація ризиків та встановлення чітких алгоритмів дії у разі виникнення спірних питань.

2. Право на розірвання договору

Клієнт має право відмовитися від дистанційного договору купівлі-продажу послуг або товарів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, за умови, що послуга ще не була надана в повному обсязі або доступ до цифрового контенту не був активований.

Право на повернення діє виключно для фізичних осіб, які купують продукт для особистого використання, що не пов'язано з підприємницькою діяльністю.

3. Повернення за цифрові послуги

Оскільки Dorivex спеціалізується на цифрових комплексах кардіо-вправ (програми тренувань, відео-інструкції, плани харчування), існують специфічні умови:

• До активації доступу: Якщо оплата проведена, але Клієнт не увійшов в особистий кабінет і не завантажив матеріали, повернення здійснюється у 100% розмірі (за вирахуванням комісії платіжної системи).
• Після отримання доступу: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору на надання цифрового контенту, якщо виконання почалося за його явної згоди.
• Технічні дефекти: Якщо доступ неможливий через технічну помилку на нашому боці (код помилки dorivexEnergyPulseAura-ERR), і ми не можемо усунути її протягом 72 годин, Клієнт має право на повне повернення.

4. Умови повернення фізичних товарів

У разі придбання фізичного інвентарю під брендом Dorivex, повернення можливе за таких умов:

• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальна упаковка.
• Товар не має слідів експлуатації (піт, потертості, сторонні запахи).
• Наявність розрахункового документа, що підтверджує факт покупки в нашій системі.

5. Технологічний регламент повернення

Для ініціації процесу повернення необхідно дотримуватися суворої послідовності дій:

1. Сформуйте електронний запит на адресу [email protected].
2. Вкажіть номер транзакції, дату оплати та причину звернення (технічна помилка, помилкова оплата тощо).
3. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

6. Перелік винятків

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Клієнт не досяг бажаного спортивного результату (фізіологічні особливості організму є індивідуальними).
• Суб'єктивне незадоволення дизайном інтерфейсу або голосом тренера в аудіо-супроводі.
• Неправильне заповнення анкети користувачем при реєстрації.
• Використання акційних пропозицій або подарункових сертифікатів.

7. Банківські операції та терміни

Термін розгляду заявки на повернення становить до 3 (трьох) робочих днів. Після затвердження заявки, кошти відправляються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Фактичне зарахування коштів залежить від банку-емітента і зазвичай триває від 3 до 14 банківських днів. Dorivex не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ України або міжнародних платіжних систем.

8. Технічна підтримка та Дніпровський офіс

Якщо у вас виникли додаткові питання, наша команда готова надати роз'яснення в межах робочого часу (Пн-Пт: 09:00 - 18:00).